La réponse courte
Une fiche Google efficace est vérifiée, complète, cohérente avec votre site et entretenue chaque semaine.
La création prend quelques minutes ; c'est l'optimisation qui fait la différence.
Pour créer et optimiser sa fiche Google, il faut la créer ou la revendiquer sur Google Business Profile, la faire vérifier, choisir la catégorie principale utilisée par les établissements qui sortent en tête, compléter catégories secondaires, services, description, horaires, attributs et photos, puis l'entretenir avec des avis répondus et des posts réguliers.
1. Créer ou revendiquer
Cherchez d'abord votre entreprise sur Google Maps : une fiche existe peut-être déjà. Si oui, revendiquez-la ; sinon, créez-la depuis Google Business Profile avec le nom exact de votre entreprise, sans mot clé ajouté.
2. Vérifier
Google propose selon les cas un courrier, un appel, un e-mail ou une vidéo. Tant que la fiche n'est pas vérifiée, vos modifications ne sont pas toutes publiées.
3. Choisir les catégories
La catégorie principale décide des recherches où vous apparaissez. Choisissez celle qui décrit votre activité dominante, en regardant celle des trois premiers sur votre recherche. Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités réelles.
4. Compléter chaque champ
| Champ | Conseil |
|---|---|
| Services ou produits | Un service par prestation réelle, avec une courte description |
| Description | 750 caractères maximum : métier, lieu, ce qui vous distingue |
| Horaires | Jours fériés et fermetures exceptionnelles renseignés à l'avance |
| Attributs | Accessibilité, paiements, options : ce que vos clients filtrent |
| Zone desservie | Si vous vous déplacez, les communes réellement couvertes |
| Photos | Façade, intérieur, équipe, réalisations, régulièrement |
5. Entretenir
Répondez à chaque avis, publiez des posts (offres, nouveautés, événements), ajoutez des photos et vérifiez que personne n'a modifié vos informations : Google accepte des suggestions du public.
À retenir
- Le nom exact de l'entreprise, sans mot clé.
- La catégorie principale des trois premiers comme repère.
- Une fiche se travaille dans la durée.
Les erreurs fréquentes
Catégorie trop vague, horaires faux les jours fériés, adresse différente de celle du site, photos anciennes, avis sans réponse : ce sont les écarts que nous corrigeons le plus souvent. Voir notre page optimiser sa fiche Google et nos 79 contrôles.
Les posts : utiles ou pas ?
Les posts Google (nouveautés, offres, événements) montrent une fiche vivante et apportent des informations que Google peut reprendre. Un rythme régulier, une à quatre publications par mois avec une photo, suffit pour la plupart des entreprises locales.
Les questions et réponses
Les clients peuvent poser des questions sur la fiche, selon les fonctionnalités que Google propose. Surveillez-les et répondez vite : une question sans réponse, ou avec une mauvaise réponse d'un inconnu, donne une impression négative.
Le cas des entreprises sans local ouvert au public
Si vous vous déplacez chez vos clients (artisan, coach à domicile, dépannage), vous pouvez créer une fiche en masquant votre adresse et en indiquant une zone desservie. Google le prévoit explicitement. Ne déclarez jamais une adresse où vous ne travaillez pas réellement, comme une domiciliation ou un bureau virtuel : c'est contraire aux règles de Google et la fiche peut être suspendue.
Plusieurs établissements
Chaque établissement ouvert au public a droit à sa propre fiche, avec son adresse, ses horaires et son téléphone. Pour un réseau, Google propose une gestion groupée des fiches et une vérification en masse à partir d'un certain nombre d'établissements. Chaque fiche doit renvoyer vers la page de son établissement sur votre site, pas vers l'accueil.
Les statistiques à suivre
La fiche fournit ses propres statistiques : nombre de vues, recherches qui ont mené à la fiche, appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site. Regardez-les chaque mois et comparez sur plusieurs mois plutôt que d'une semaine à l'autre, car elles varient beaucoup. Les recherches qui mènent à votre fiche disent aussi quels mots vos clients utilisent : c'est une mine pour vos services et votre site.
Les suspensions
Une fiche peut être suspendue après une modification importante (nom, adresse, catégorie) ou un signalement. Dans ce cas, n'en créez pas une nouvelle : demandez le rétablissement depuis l'interface, avec des preuves (photos de la devanture, justificatif d'adresse, document officiel de l'entreprise). Une fiche rétablie retrouve en général ses avis.
Vérifier votre fiche en une minute
Notre audit SEO local gratuit montre à quoi ressemble une analyse de fiche et les points que nous vérifions.
La description : quoi écrire
Vous disposez de 750 caractères. Commencez par ce que vous faites et où, en une phrase, puis précisez vos services principaux, ce qui vous distingue et votre zone. Évitez les liens, les promotions et les majuscules : Google les refuse ou les retire. Exemple : « Boulangerie artisanale au cœur de Vannes, nous préparons chaque jour pains au levain, viennoiseries pur beurre et pâtisseries de saison. »