La réponse courte
Retirer une fiche de son compte Google ne l'efface pas de Google Maps : le lieu reste visible.
La bonne démarche dépend de la raison : fermeture, déménagement, doublon ou fiche que vous ne gérez plus.
Pour faire disparaître une fiche Google d'établissement, il faut selon le cas la marquer comme définitivement fermée, modifier son adresse en cas de déménagement, signaler un doublon pour fusion, ou proposer la suppression du lieu s'il n'existe pas. Supprimer la fiche de son compte retire seulement votre gestion, pas le lieu de Google Maps.
Selon votre situation
| Situation | La bonne option |
|---|---|
| L'entreprise a fermé | Marquer la fiche « définitivement fermé » |
| Vous avez déménagé | Modifier l'adresse, ne pas créer de nouvelle fiche |
| Il existe un doublon | Signaler le doublon pour le faire fusionner |
| Le lieu n'a jamais existé | Proposer la suppression du lieu |
| Vous ne voulez plus gérer la fiche | Retirer votre accès (le lieu reste) |
Le cas du déménagement
C'est l'erreur la plus coûteuse : créer une nouvelle fiche fait perdre les avis et l'historique. Modifiez l'adresse de la fiche existante ; Google peut demander une nouvelle vérification.
Le cas des doublons
Deux fiches pour le même établissement brouillent les avis et le classement. Signalez le doublon depuis Google Maps (« Suggérer une modification », puis « doublon ») en indiquant la fiche à conserver.
À retenir
- Ne supprimez pas une fiche qui a des avis si vous restez en activité.
- En cas de déménagement, on modifie l'adresse.
- Un doublon se fusionne, il ne se supprime pas.
Et après ?
Si vous changez de nom, de catégorie ou d'adresse, pensez à mettre à jour votre site et vos citations : des informations contradictoires freinent votre fiche. C'est ce que suit notre agent Carnet dans l'option Citations et visibilité IA.
Le cas de la fiche que vous ne gérez pas
Une fiche existe pour votre entreprise mais quelqu'un d'autre la gère, ou personne ? Demandez-en la propriété depuis Google Business Profile : Google contacte le gestionnaire actuel et, sans réponse, peut vous transférer l'accès après vérification. Ne créez pas de seconde fiche en attendant : vous auriez un doublon.
Changer de nom ou de catégorie
Un changement de nom se fait dans la fiche existante, avec parfois une nouvelle vérification. Gardez la fiche, ses avis et son historique : c'est un capital que l'on ne reconstruit pas.
Fermeture définitive ou temporaire
Si votre activité s'arrête, la bonne démarche n'est pas de supprimer la fiche mais de la marquer comme fermée définitivement : elle reste visible avec la mention « Fermé définitivement », ce qui évite que des clients se déplacent pour rien, puis elle disparaît peu à peu des résultats. Pour des travaux ou une fermeture saisonnière, utilisez la fermeture temporaire, qui conserve vos avis et votre classement pour la réouverture.
Récupérer une fiche dont vous avez perdu l'accès
Si un ancien salarié ou un ancien prestataire gère votre fiche, demandez-lui d'abord de vous en transférer la propriété. Sans réponse, faites une demande d'accès depuis la fiche dans Google : le propriétaire actuel a un délai pour répondre, au-delà duquel Google peut vous donner l'accès après vérification. Gardez toujours la propriété de votre fiche à votre nom, et donnez à vos prestataires un simple rôle de gestionnaire.
Une fiche créée par Google lui-même
Google crée parfois des fiches à partir de données publiques ou de suggestions d'internautes. Si l'une d'elles correspond à votre entreprise, revendiquez-la plutôt que d'en créer une seconde : vous garderez les avis existants. Si elle ne correspond à rien de réel (activité inexistante, adresse fausse), signalez-la avec l'option « suggérer une modification ».
Avant toute suppression
Une fiche supprimée emporte ses avis, ses photos et son historique. Avant de supprimer, demandez-vous si une modification suffit : changement de nom, d'adresse ou de catégorie. Dans le doute, notre équipe peut regarder votre cas lors d'un rendez-vous.
Les étapes, dans l'ordre
- Connectez-vous au compte Google propriétaire de la fiche.
- Ouvrez la fiche depuis la recherche Google ou depuis Google Maps.
- Choisissez « Modifier la fiche », puis l'état de l'établissement : ouvert, fermé temporairement ou fermé définitivement.
- Pour retirer la fiche de votre compte sans la supprimer des résultats, utilisez l'option de retrait du profil dans les paramètres.
- Vérifiez quelques jours plus tard que la modification est visible.
Les libellés exacts changent régulièrement dans l'interface de Google ; la logique, elle, reste la même.
Combien de temps avant la disparition ?
Une fiche marquée comme fermée définitivement reste visible quelque temps avec cette mention, puis apparaît de moins en moins dans les résultats. Une fiche en double fusionnée ou retirée disparaît en général en quelques jours à quelques semaines, selon le traitement par Google.