Pourquoi un QR code d'avis Google ?
Un QR code d'avis Google est un code imprimé qui, une fois scanné, ouvre directement la fenêtre de dépôt d'avis de votre fiche.
Le principal frein à un avis, c'est l'effort : chercher votre entreprise sur Google, trouver le bouton, se connecter. Un QR code supprime ces étapes. Le client satisfait scanne, note, écrit deux lignes, c'est fait.
Pour obtenir plus d'avis Google, le plus efficace est de les demander au bon moment, juste après une prestation réussie, avec un accès direct : un lien ou un QR code qui ouvre la fenêtre d'avis de la fiche. Il est interdit d'acheter des avis, de les rédiger soi-même ou de les récompenser.
Où placer votre QR code
- Sur le comptoir, en chevalet, à côté de la caisse ou du terminal de paiement.
- Sur vos factures et devis, avec une phrase simple : « Votre avis nous aide ».
- Sur une carte de visite remise en fin d'intervention, pour les métiers qui se déplacent.
- Dans vos e-mails et SMS de fin de prestation, sous forme de lien.
- Sur la vitrine, pour les commerces de passage.
Le bon moment compte plus que le support : demandez quand le client vient d'exprimer sa satisfaction.
Les règles à respecter
- Ne pas acheter d'avis, ni en faire écrire par des proches ou des salariés.
- Ne pas offrir de réduction ou de cadeau en échange d'un avis.
- Ne pas trier les clients à qui vous demandez un avis (demander seulement aux satisfaits via un filtre est contraire aux règles de Google).
- Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs.
Ces règles viennent du règlement de Google sur les contenus et du droit français sur les pratiques commerciales trompeuses.
À retenir
- Demandez au bon moment, avec un accès direct.
- Jamais d'avis achetés ou récompensés.
- Répondez à chaque avis, c'est aussi un signal pour Google.
Et après : répondre à chaque avis
Un avis sans réponse, c'est un client qui vous parle et à qui personne ne répond. Pour un avis positif, remerciez en reprenant un détail précis. Pour un avis négatif, répondez calmement, reconnaissez ce qui doit l'être, proposez une solution hors ligne.
Chez Le Mégaphone, notre agent Écho prépare une réponse personnalisée à chaque avis, qu'un expert valide avant publication. C'est inclus dans l'abonnement.